Política de devolução

Adoramos nossas clientes Luxelle, e sua satisfação é muito importante para nós. Aceitamos a devolução de ferramentas de modelagem elegíveis em até 60 dias a partir da confirmação da entrega, desde que o produto não tenha sido usado, esteja em sua embalagem original e em boas condições, exceto quando apresentar defeito ou chegar danificado.

No momento, devoluções internacionais não são aceitas. Atualmente, aceitamos devoluções apenas de pedidos enviados dentro dos Estados Unidos.

Toda devolução que resultar em reembolso terá uma taxa fixa de processamento de US$ 8,50 por devolução, deduzida do valor total a ser reembolsado. Essa taxa não se aplica a produtos que apresentem defeito ou cheguem danificados.

Suas opções de devolução

Ao iniciar a devolução de um item elegível, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Troca: você pode trocar o produto por outra variante do mesmo item, como cor ou tamanho, conforme a disponibilidade.
• Reembolso: o valor será devolvido ao método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução. O reembolso corresponderá ao preço pago pelo produto, incluindo os tributos referentes a ele, menos a taxa fixa de US$ 8,50. O frete original não é reembolsável, exceto quando a devolução ocorrer por item defeituoso ou incorreto.
• Crédito na loja: você pode optar por receber um crédito equivalente ao preço pago pelo produto, incluindo os tributos referentes a ele. Ao escolher essa opção, a taxa fixa de US$ 8,50 será dispensada. O frete original continua não reembolsável, exceto quando a devolução ocorrer por item defeituoso ou incorreto.

Como iniciar uma devolução

Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo e-mail savgdsfgbsrtgb@gmail.com. Informe o número do pedido e o e-mail ou CEP associado à compra.

Indique a ferramenta que deseja devolver, o motivo e qualquer informação adicional relevante. Nossa equipe orientará você sobre as próximas etapas e, quando aplicável, sobre a etiqueta de envio.

Depois que você revisar e concordar com o valor estimado do reembolso ou crédito e com os itens devolvidos, enviaremos uma confirmação com as instruções seguintes.

O reembolso será processado para o método de pagamento original em até 7 a 10 dias úteis após o processamento da devolução. O valor será o preço da compra acrescido dos tributos, menos a taxa de US$ 8,50. O frete original não é reembolsável, exceto quando a devolução ocorrer por item defeituoso ou incorreto.

Itens que não podem ser devolvidos

Os itens abaixo são considerados venda final e não podem ser devolvidos:

• Produtos de cuidados capilares;
• Acessórios;
• Kits e conjuntos promocionais;
• Itens gratuitos ou recebidos em sorteios;
• Qualquer item identificado como venda final no momento da compra;
• Itens fora da embalagem original;
• Itens usados além da inspeção inicial ou danificados por uso incorreto. Para ser elegível, o item deve estar em boas condições e com a embalagem original;
• Itens defeituosos ou danificados, que poderão ser substituídos ou reembolsados conforme a garantia limitada descrita abaixo.

Se um produto de cuidados capilares for enviado junto com uma ferramenta devolvida, o reembolso será realizado apenas em relação à ferramenta elegível. Produtos capilares e acessórios são venda final.

Itens gratuitos ou pedidos adquiridos com código promocional de item grátis são considerados venda final. Podemos permitir a devolução de uma ferramenta comprada nesse pedido exclusivamente em troca de crédito na loja. Não será emitido reembolso em dinheiro nesses casos.

Garantia limitada

Oferecemos garantia limitada para as ferramentas de modelagem Luxelle. A garantia cobre danos causados por defeito de material ou fabricação durante um ano a partir da data da compra.

A nosso critério, a Luxelle poderá conceder crédito no valor do pedido ou trocar o produto danificado ou defeituoso coberto pela garantia. Não serão cobradas taxas de processamento nem frete em solicitações válidas. A garantia é válida para apenas uma substituição e não é renovada nem prorrogada após a troca.

Esta garantia limitada não cobre:

• Danos decorrentes de uso incorreto ou abusivo, incluindo tensão elétrica inadequada, quedas ou descumprimento das instruções da embalagem;
• Danos causados por acidentes, desgaste normal, acúmulo de produtos, placas riscadas ou danificadas, mau uso do cabo elétrico, negligência com a segurança ou acessórios não autorizados;
• Adulteração, reparo ou tentativa de reparo não autorizada.

Entre em contato com o atendimento Luxelle pelo e-mail savgdsfgbsrtgb@gmail.com para registrar uma solicitação de garantia e receber as instruções para a devolução do produto defeituoso ou danificado.

A garantia limitada cobre apenas ferramentas de modelagem. Produtos de cuidados capilares e acessórios são venda final e não podem ser devolvidos ou trocados, em conformidade com as normas de higiene e segurança do consumidor.

Levamos higiene e segurança pública muito a sério. Por questões sanitárias e de acordo com a legislação aplicável, a Luxelle não aceita devoluções ou trocas de líquidos, produtos capilares ou acessórios para cabelo.